福袋事件

福袋事件とは？

2019/07/13 00:00:00より開始された【海の日祝日イベント】において販売された、

【海の日限定福袋】のアイテム封入数がいつもより大量だった。

運営は7/13午前中に異常に気付き、緊急メンテナンスとしてサーバーを停止、修正を行った。

その後の対応の杜撰さにより、多くの引退者を出した大規模障害。

ほぼ人災。

※2019/07/18　現在進行形で係争中

運営の対応

福袋のアイテム封入数が不具合であった為、購入した福袋・開封して得られた資材の回収を発表し、

購入ユーザー全員のアカウントを凍結した。

三国 -IKUSA- ではロールバックする機能を有していない為、

運営が各ユーザーアカウントにログインし、手動で削除するとの事。

しかし、既に開封して得られた資材を強化に使用したユーザーも多く、

単純に回収するだけとはいかず、強化した装備等を再生する必要があり、

その作業の中で洗練の退避を忘れ、消してしまう等をやらかす。

更に、

・福袋から取得していないアイテムが消えた

・福袋から取得した数以上のアイテムが消えた

・福袋から出たアイテムと装備を入れ替えた為、装備する物が無くなった。

・そもそも福袋を買っていないのにアイテムが消えた

等、大混乱を引き起こした。

問題点

ロールバックできない

大規模な不具合発生時にロールバックできない、問題外。

経営判断が悪い

内容の複雑さから多くのコストがかかる事や、混乱を招く事は安易に予想できた。

不具合のまま、大盤振る舞いイベント扱いとすれば、

ここまでの事件にはならず、良い方向へ盛り上がったであろうに、

ゲーム内通貨の崩壊を起こす可能性がある為と回収を強行。

結果、多くの人件費（払っているかは知らないが）を消費し、

多くの引退者を発生させ、ゲームを崩壊へと導いた。

アカウント凍結時間の延長を告知なく繰り返す

初回凍結は7/14 12時頃までと表記されており、

その時間が近づくと、7/14 23時頃までに延長された。

更にその時間が近づくと、7/15 23時頃までに延長。

その直後公式発表として、対象ユーザー数が多すぎる、かつ内容が複雑な為、

アイテム回収は完了していないが、7/14中に一旦全アカウントを開放し、

個別に凍結・回収作業を進める方針へ変更するとの事。

開放されたのは7/15 0:40とやりたい放題。

全て連絡無し。ユーザーの都合などお構いなし。

正規の手段で課金アイテムを購入したユーザーを悪者扱い

一旦のアカウント開放後、個別対応が完了するまでの間、

福袋を購入せず被害を受けなかったユーザーを、

福袋で購入して戦力が上がっているユーザーから守る名目で、

ゲーム内コンテンツの一部を制限し使用できなくする処置を行った。

制限されたコンテンツで得られるはずの資材は別途、日々補填されたが、

個別対応完了として制限解除された時点では、過剰に資材を回収されたまま為、

福袋購入前より弱くなった状態で、補填対象から外された。

運営により不当に戦力を下げられたユーザーは保護の対象ではないらしい。

公式発表通りに作業を行わない

上記にも記載した通り、個別に凍結を行いアイテム回収作業をすると発表したにも関わらず、

予告なくユーザーがログイン中なのにも関わらず、装備を外し回収される等、やりたい放題。

コンテンツ消化中に急に戦力が下がり、勝てる戦闘で負けた等が発生した。

アイテム回収の内容が悪質

SSR神器の欠片や戦魂突破魂等、同じレアリティであっても、

ゲーム内での入手難度や方法に格差があり、明らかに価値が異なるアイテムについて、

福袋開放前から所持していた物でも関係なく、価値の高い物のみを回収。

理由は元の状態を確認するのと、どのアイテムを取得したか確認するのが面倒だから。

また、解体した装備などはそのまま放置、元の状態に戻す作業をユーザーに強制させる。

そもそも、過剰に搾取されたままの資材が多く、元に戻せない状態で開放。

補填の内容が雑

アカウント凍結したユーザーに対し、丸１日以上ログインできない事態であった為、

ログインをして日課をしていれば得られたはずの資材を補填するとの事。

しかし、補填された内容はアレが無い、コレが無い等、無い無いづくし。

自身が運営するアプリのコンテンツ一覧も把握していない模様。

運営が日本語不自由

運営会社が香港の会社である事もあり、日本語が達者ではない。

問い合わせ内容と見当違いの回答をし、

こちらが諦めるのを待っているのかと思わせる内容が普通に届く。

返金には応じない

通常通りの福袋では、ほぼ金額に見合った報酬が得られないのは全ユーザーの知る所であり、

今回のバグが無ければ課金しなかったので返金してほしいというユーザーに対し、

テンプレの見当違い回答でスルー。

初回であればgoogle playやitune storeでキャンセルできる可能性がある為、

返金を望む方は運営を相手にするより、そちらに返金申請をする方が良い。

下記を参照

android

https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=ja

iphone

http://mgs5.ha-navi.com/mona

※ただし、どちらも１アプリに付き１件のみという制限があるようで、

複数回購入している場合、金額の多い方を申請する方が良いと思われる。

評価できる部分

不具合発生から深夜・早朝問わず、作業を行っていた形跡は見受けられる。

もう少し情報の開示があればとは思う。

運営の発表する進捗報告は実績のみであり、母数が無いので何の参考にもならない。