アクセス障害に関して（2026.09.08）

【2026/09/15（火）17:00追記】

2026/09/15（火）16:40頃、本障害に伴う未到達分報酬の補填を実施いたしました。

■未到達分のイベント報酬の補填

本障害に伴う補填として、イベント「プラチナスターシアター～秘密のメモリーズ～」に参加されたすべての方に、以下の内容で獲得上限に対する「差分」の補填を実施いたしました。

・未獲得の累積イベントpt報酬（※先行配布済みの『衣装[メモリーズ・オブ・ユー]引換券』を除く）

・イベント楽曲クリア報酬（HIGH SCORE、MAX COMBO、CLEAR回数）

・イベント限定交換所のアイテム報酬

※66,000ptの累積報酬や、交換所に含まれる「期間限定オートライブPASS」「思い出の制服」「期間限定ボーナスライブスター」につきましては本補填の対象外となります。

※各アイテムは、プレゼントにお贈りしております。

※累積イベントpt報酬によるカード報酬は、マスターランクが上昇した状態で付与されます。

※すでに該当のカードを所持されている場合は、自動的にマスターランクが上昇します。その際、マスターランク上昇演出は再生されませんので、あらかじめご了承ください。

※補填のアイテムやマスターランクの上昇は、恐れ入りますが一度タイトルから劇場へ入り直した後にご確認いただきますようお願いいたします。

■アクセス障害に関するお詫び

また、本件のお詫びとして、2026/09/15（火）17:00以前に1度でも劇場に入場したことのあるすべてのお客様に、ミリオンジュエル300個をお贈りいたしました。

※お詫びの品はプレゼントにお贈りしておりますので、2026/09/29（火）23:59:59までにお受け取りください。

※配布完了までにお時間をいただく場合もございますので、ご了承ください。

皆様にご不便やご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

【2026/09/11（金）18:00追記】

「未到達分のイベント報酬」の補填につきまして、使用期限が設定されている『衣装[メモリーズ・オブ・ユー]引換券』を、対象のお客様へ先行して配布いたしました。

本引換券のご利用期限は 2026/09/18（金）14:59までとなっておりますので、プレゼントよりお受け取りのうえ、お早めにご利用ください。

※引換券は、劇場左下のバナー一覧にございます「衣装交換」バナーよりご利用いただけます。

※バナーが表示されていない場合、大変お手数ですが、一度タイトルから劇場に入り直していただきますようお願いいたします。

なお、その他の補填につきましても、配布の準備が整い次第、改めて本お知らせにてご案内いたします。

皆様にご不便やご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

【2026/09/09（水）18:30追記】

イベント「プラチナスターシアター～秘密のメモリーズ～」のランキング集計につきましては、本日19:00頃に結果を公開いたします。

また、あわせて本障害に伴う補填対応につきましてご案内いたします。

昨日発生いたしましたアクセス障害により、イベント終了間際の約2時間において、ゲームを正常にプレイできない状態となっておりました。

改めて、本障害によりイベントを最後までプレイできなかった皆様へ、深くお詫び申し上げます。

本障害発生により生じた事態への補填として、以下の対応を実施いたします。

■1. 各種ランキング順位枠の拡張

障害が発生していた時間帯に獲得可能であったと見込まれるイベントptをベースに、各順位帯に合わせて順位枠の拡張を行います。

また、ハイスコアランキングおよびラウンジランキングにつきましても、イベントptランキングの拡張規模に連動して順位枠を拡張いたします。

【イベントptランキング】

・1～100位 → 1～104位

・101～2500位 → 105～4000位

・2501～5000位 → 4001～10000位

・5001～10000位 → 10001～20000位

・10001～25000位 → 20001～30000位

・25001～50000位 → 30001～50000位

・50001～100000位 → 変更なし

【ハイスコアランキング】

・1～100位 → 1～104位

・101～2000位 → 105～3200位

・2001～5000位 → 3201～10000位

・5001～10000位 → 10001～20000位

・10001～20000位 → 20001～24000位

【ラウンジランキング】

・1～10位 → 1～11位

・11～50位 → 12～80位

・51～100位 → 81～200位

・101～250位 → 201～500位

・251～500位 → 501～600位

各順位帯のランキング報酬は、上記の通り拡張された順位枠に基づいて配布いたします。

※順位拡張により称号を獲得された場合でも、称号デザイン上の順位表記は拡張前と同じものとなります。

■2. 未到達分のイベント報酬について

以下の達成報酬につきましては、本障害の影響範囲の広さを踏まえて、本イベントに参加されたすべての方に、後日、獲得上限に達する全条件達成分の報酬を補填として配布いたします。

・累積イベントpt報酬

・イベント楽曲クリア報酬

・イベント限定交換所のアイテム報酬

※補填の配布報酬は、既に獲得されている報酬との差分となります。

※「期間限定オートライブPASS」など、イベント開催中のみ使用可能なアイテムにつきましては、本補填の対象外となります。

なお、この度の対応はサーバー障害の発生時期や規模等を踏まえて総合的に判断した今回特有のものです。

他の障害発生時の補填をお約束するものではございませんので、予めご了承ください。

皆様にご不便やご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

【2026/09/09（水）11:50追記】

現在、イベント「プラチナスターシアター～秘密のメモリーズ～」のランキング集計にお時間をいただいております。

集計が完了し次第、改めて本お知らせにてご案内いたします。

皆様にご不便やご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

【2026/09/08（火）22:20追記】

アクセス障害に関する調査状況についてお知らせいたします。

2026/09/01（火）0時頃および今回のイベント終了間際に発生したアクセス障害につきまして、本アプリのプログラム自体に異常は確認されておらず、サーバーを稼働させているサーバー管理システム側において、何らかの障害が発生している可能性が高い状況となっております。

本アプリのサーバーは、アクセスの集中に応じて自動的にサーバー台数を増強する仕組みを採用しておりますが、何らかの要因により、この自動拡張機能が正常に動作しなかったことが原因とみて調査を進めております。

本件につきましては、サーバー管理会社とともに調査を継続しておりますが、本アプリ側プログラムでの問題解決が困難なことから各種対応にお時間をいただいく状況となっております。

ランキングイベントは当初の予定通り終了とさせていただいておりますが、障害の影響を受けたお客様のデータ状況を確認し、現在対応を検討しておりますので、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。

皆様にご不便やご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。