アカウント復旧相談板
引継ぎIDの有効期限は2年です。
忘れた頃に期限が切れる可能性もあるので、たまには引き継ぎIDを発行しましょう。
端末の故障や引継ぎID/passの紛失等でアカウントが復旧できなかった場合にすべきこと。
相談したい場合なども、ここに投稿して経験者や知恵のある方からのアドバイスをもらってみてください。
ただし、回答をするのも同じユーザーです。
また、アカウント復旧経験というのはチェンクラー全員が持っているものではなく、状況も人それぞれであることが多いです。
そのため的確なアドバイスや迅速な回答が得られるかは分かりません。その点承知ください。
目次
目次
- はじめに
- 困らないために
- アカウント復旧までの道のり
- 必要な情報
- フレンドID確認方法
- 引き継ぎID確認方法
- 照会用ID確認方法
- 必要な情報が分かっている場合は
- 必要な情報が分からない場合は
- 心構えなど
- セガネへ伝えること
- 経験者のコメント（過去の投稿より適宜抜粋して引用）
- No.126649 さんの場合
- No.28426302 さんの場合
- No.58461999 さんの場合
- No.617123 さんの場合
- No.448419 さんの場合
- No.33044297 さんの場合
- No.33036803 さんの場合
- No.62599699さんの場合
- No.63826088さんの場合
- No.66922746さんの場合
- 最後に
はじめに
- 基本はチェンクロの引継ぎID（英数字混在の10桁の文字列）を控え、パスワードを定期的（2週間 半年以内に1度）設定することです。
- しかし、人間誰しも、うっかり･･･、忘れる･･･ということはあります。
そうした万が一の際の処方箋として、このページを作成します。
このページを編集している通りすがりの者はこの件未経験なので、利用者の方々の投稿などをもとに作成しています。
経験者の方、復旧に成功した方・失敗した方の情報（こうやったらいけた、これでだめだったなど）をお待ちしています。
- 課金している・していないに関わらず、長くプレイした愛着のあるデータが紛失することはとても悲しいことです
ちょっとした心がけや注意でそういった事は回避できますので、日ごろから自分で対策をしておくことは大切です。 - うっかりや・期限切れ・ちょっとした油断・アクシデントなどからチェンクロがプレイできなくなったという経験者は多く、Wikiでもそうした投稿がたまに見られます。
- しかし、そういった困難な状況からアカウントを復旧できた方もそれなりに居ます。
- 一人でも多くの方が、自分の大切なアカウント消失から復旧できるよう、このページを作成します。
- ただし基本は自己責任ですので、ここに書いていることを全て実行したからといって、復旧ができるかできないかは人それぞれであると考えてください。
困らないために
- 何度も書きますが、基本はチェンクロの引継ぎID（英数字混在の10桁の文字列）を控え、パスワードを定期的（2週間 半年以内に1度）設定することです
アプリ内「メニュー」→「引き継ぎID発行」の「引き継ぎID」の項目から設定できます
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- 引き継ぎIDはずっと変わりません
- スクリーンショットなど、チェンクロをプレイしている端末でのみの保存は端末故障などの場合に一緒に消失しますので、
- プレイしている端末とは別の端末にメールで送る、テキストや画像などで保存するといったデジタル的な保存 や、
- 紙に書いておくといったアナログ的・物理的な保存 を併用しておくと安心です。
アカウント復旧までの道のり
第一段階
必要な情報
- 主人公名（必須、ストーリー上でピリカに呼ばれる名前）
- ユーザー名（必須、全体へ公開している名前）
- ユーザーランク（必須）
- 端末情報（必須、iOS・Android・その他から選択）
- 返信用メールアドレス（必須）
- 石の購入有無（必須）
- パスワード問い合わせ理由（必須、それほど重要ではない？）
- フレンドID（必須）･･･フレンド登録する際に必要な９桁の番号のこと
- 引き継ぎID（必須）･･･前半5文字は大小アルファベット・後半5文字が数字の10桁の文字列のこと
- 照会用ID【重要】（必須、壊れた後に他の端末でも設定可能）
- 照会用IDが不明な場合、以下が必須
- チェンクロを始めた日時
- 最後にログインした日時（詳細な時刻まで）
- パーティ構成
- 石の購入額と購入日時
- 購入を行ったことがある場合、Google Walletに登録のメールアドレス（Androidのみ）
フレンドID確認方法
引き継ぎID確認方法
照会用ID確認方法
【Android】
下記操作を行うことで表示される場合があります。お試しください。
・設定からインタレストベース（追跡型）広告のオプトアウトのチェックを外す（OFFにする）
・アプリ、端末本体の再起動
・Wi-Fi/3G回線/テザリングなど、通信環境を切り替える
【iOS】
上記操作に加え、iOS6またはiOS7をご利用の場合はAdIDの制限を解除してください。
＜AdIDの制限解除の方法＞
■ iOS6の場合
1)「設定」→「一般」→「情報」→「アドバタイズ」を選択してください
2)「追跡型広告を制限」を オフにしてください
■iOS7、iOS8の場合
1)「設定」→「一般」→「機能制限」→「広告」を選択してください
2)「変更を許可」にしてから「追跡型広告を制限」をオフにしてください
※本機能は常時実施されているものではなく、タイミングによってはサービス提供を停止している場合があります
※本キャンペーンの対象外端末でご利用の場合、サービス提供時期でも表示されません
- WiFi回線でご利用されている場合は、3G/4G/LTE回線で接続してください
- アプリにログインできない状態であれば一度新しいアカウントをご作成いただき、アプリにログインしてください
1）ショップを選択し、「無料でゲット！」を選択
2）左下の「お問い合わせ」を選択し、「■メール送信フォーム■」を選択
3）ページ下部の「お問い合わせ」を選択するとメーラーが表示されますので、「件名のお問い合わせ【●●】」の、●●部分をご記入ください
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必要な情報が分かっている場合は
セガのフォームから問い合わせを送る
【point！】
- 引き継ぎIDが分かるものの、パスワードの期限切れなどの場合はこの段階で対応してもらえることが多い？ようです
- とにかく分かる項目は全て埋めるようにすること！
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| フレンドIDや引き継ぎIDなどは、ゲームにログインしていないと分からない情報のため、 メモなどで控えておくことがとても重要です 控えていない、控えていても端末と一緒にそのデータも消えた等の場合は第二段階へと進みます |
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第二段階
必要な情報が分からない場合は
セガネットワークスのサポートと直接メールでのやり取りを行う。
心構えなど
セガ側では、
①『あなたが使っていたアカウントの特定』
②『そのアカウントが本当にあなたのものであるか』
を確認し、
両方が確認取れた場合にのみ、アカウントを復旧してくれます。
悪意のある第三者があなたのアカウントをのっとろうとしているという可能性も否定できない場合は、
仮に①の『あなたが使っていたアカウントの特定』ができたとしても、アカウントの復旧は行えません。
銀行にて、口座番号や個人情報など調べれば分かるような情報を伝えた場合に、窓口でその口座の現金を受け取れるか？を考えてください。
そこまでセキュリティチェックは厳しくないかもしれませんが、
本人確認ができない＝悪意のある第三者の乗っ取り等の可能性も否定できないうちは、アカウントの復旧は行ってもらえないと思い覚悟して挑んでください。
つまり、あなただけが知っている情報によって、セガにそのアカウントがあなたのものであるという事を認定してもらう必要があります。
そのためにはかなり面倒で何度にもわたる根気の必要なやり取り・手続きが待っています。
本人確認などは重要かつ慎重に行う手続きですので、何度も同じことを繰り返し求められる場合もあります。
面倒くさがることは復旧を遠ざけますので、根気強く、その度にきちんと答えるようにしましょう。
メールの件名・内容は全て引用するなど、担当者の負担を減らすことも重要です。
対応してくれる相手も同じ人間です。
焦っている、悲しい、辛いというのは分かりますが、そういった感情（特に怒り）を相手にぶつけてしまうことはマイナスになります。
長々としたメール・読みづらいメール・何を伝えたいのか分かりづらいメールは、対応を遅らせます。
そして、乱暴な言葉遣いや横柄な態度の人と、丁寧な人、人間心理としてどちらの人の力になりたいかという事をお考えください。
メールの際には、言葉遣いなどには気をつけて、現状などを整理して、簡潔な内容のメールを送るよう心がけましょう。
セガネへ伝えること
分かる範囲内での第一段階で送った情報
- 主人公名（必須、ストーリー上でピリカに呼ばれる名前）
- ユーザー名（必須、全体へ公開している名前）
- ユーザーランク（必須）
- 端末情報（必須、iOS・Android・その他から選択）
- 返信用メールアドレス（必須）
- 石の購入有無（必須）
- パスワード問い合わせ理由（必須、それほど重要ではない？）
- 引き継ぎID（必須）･･･英数混在の10桁の文字列のこと
- フレンドID（必須）･･･フレンド登録する際に必要な９桁の番号のこと
- 照会用ID【重要】（必須、壊れた後に他の端末でも設定可能）
- 照会用IDが不明な場合、以下が必須
- チェンクロを始めた日時
- 最後にログインした日時（詳細な時刻まで）
- パーティ構成
- 石の購入額と購入日時
- 購入を行ったことがある場合、Google Walletに登録のメールアドレス（Androidのみ）
①ゲームタイトル画面の下部の数字
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②アプリ内「フレンド」→「フレンド検索」の「あなたのID」
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アプリ内「メニュー」→「引き継ぎID発行」の「引き継ぎID」
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※小文字のLと1は間違えやすいのでご注意ください
(左はＬの小文字、右は数字の1)
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- WiFi回線でご利用されている場合は、3G/4G/LTE回線で接続してください
- アプリにログインできない状態であれば一度新しいアカウントをご作成いただき、アプリにログインしてください
1）ショップを選択し、「無料でゲット！」を選択
2）左下の「お問い合わせ」を選択し、「■メール送信フォーム■」を選択
3）ページ下部の「お問い合わせ」を選択するとメーラーが表示されますので、「件名のお問い合わせ【●●】」の、●●部分をご記入ください
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この他にも、全体へ公開していないほうのユーザーネーム【重要】や、
自分のパーティのリーダー・フレンド構成・所持アイテム（精霊石の個数など）などを送るのもありらしい。
（ただしあまりに間違っている場合はマイナスに働くことも）
とにかく
・・・分かる限りの情報を一つでも多くの送ることが大切とのこと。
それでもだめな場合は、諦めないでここに相談をしてみるのも一つの手かもしれません。
経験者のコメント（過去の投稿より適宜抜粋して引用）
No.126649 さんの場合
照会用ＩＤ以外は全て分かっていましたが照会用ＩＤが分からずその旨を運営に知らせたところ主人公の名前(他プレイヤーに認知されない方)を聞かれました。
これは送信フォームにも記載されていないので別に控えておくことをお勧めいたします。
送信フォームに照会用ＩＤ以外全て埋めても本人確認が取れない状況と言われたので結構シビアな本人確認だと思います。
自分は大丈夫だと思っていてもパスワードの設定を隔週で設定しなくてはいけなかったり、一度入力すると失効してしまったりと結構あっさり紛失してしまうものです。
そのためにも分かる情報は何でも控えておくといいと思います。
No.28426302 さんの場合
SEGAからの返信の件名は変えない方がいいです。
アルカナ枠の数、1～5までのパーティーメンバー(故障だったので大体でした)とキャラの名前が解らなかったので、発動時のセリフ等を細かに送っていました。
あと、返信の際、必ず送ってきた内容を引用してました。
No.58461999 さんの場合
携帯が壊れてしまい、データが消えてしまいました。データの復旧をしたいのですが、IDも引き継ぎもわからないままです。
でもリアル友達から私のフレンドIDを割り出してもらえないかと、問い合わせしてもらったところ、第三者には教えられないと回答がきました。
友達のフレンドIDや、現在わかるパーティーなどの状況や課金履歴を送ってもテンプレートのIDか引き継ぎがわからないかぎり、課金履歴と照合できませんといわれつづけています。
かれこれ10回くらい問い合わせているのですが、駄目でして。
No.617123 さんの場合
データ移行に移行用IDパスメモって機種変したのに、データ移行出来なくて問い合わせたけど本人確認困難でデータ復旧できないと言われました…
自分のミスとはいえ、悲しいすぎる…（；＿；）
自分のIDはわかりません(>_<)
多分移行用IDかパスワードメモミスったんだと思います…
メモを若干かえたり色々試しましたが無理でした（；＿；）
本当、スクショ撮るべきでした…その時はスクショ頭になかったです。アホすぎる…
課金額、分かる限りの情報全て送りましたが残念ながら（；＿；）
No.448419 さんの場合
メモしていたid が違って復旧出来ない泣
皆、修理出すときは気を付けようね
↓
無事引き継ぎ出来ました(^^)
SとJ 間違えてました
※編集脚注
1と7 5と6 7と9 １とｌなどを間違えないようにとのアドバイスがあり、色々試した結果復旧できたようです
No.33044297 さんの場合
画面割れました。
マウスでチェンクロ立ち上げは出来ました。
ログインは出来ません。
自分のIDは解りました。
同じsimカードで新しいスマホから、無料障害（照会）IDを取りメールしました。
木曜日の夜に割れて、金曜日にメールして日曜日の夕方に引き継ぎIDとパスワードが送られました。
課金はしてました。
引き継ぎIDは解りません。と書きましたが、10月のアップデートの時に取得していたIDのメモが出てきたので、土曜日の夕方に再送しました。
フレンドIDと課金歴があったら、2日位で復旧して貰えるかも。
No.33036803 さんの場合
画面割れで、引き継ぎIDが確認できない状態の場合、お手上げですか？
現状は、チェンクロ起動はできます。で、まともに画面動きませんが、ログインはできます。一部の場所のみ反応。
その後は、目的の場所は触れず、一部の場所がたまに反応するだけでまともにプレイできません。
ネットで調べてＵＳＢホストっていうので、マウスをつなげて操作しようとしたのですが、チェンクロは未対応で、スマホの戻るボタンしか触れません。
なので、引き継ぎＩＤまでたどりつけない状態です。
フレンドＩＤのみわかる状態で、照会用ＩＤも必要らしいのですが、再インストールする勇気がまだないので、それもまだわからない状態です。
サポートへの連絡ですが、引き継ぎＩＤは、レスにあったように不明などと書いて送りました。紹介用ＩＤも同じです。
一応送ることができたので、なんらかの対応があることを期待して待ちたいと思います。
↓↓
無事データの引き継ぎ完了できました！！
↓↓
照会ＩＤがわからなかったので、代理質問に答えました。
始めは「個人を特定できない」といった回答だったので、さらに詳しく書きました
（ＳＳＲすべて記載、５パーティーすべての各キャラのレベル、課金履歴
とにかく徹底的にわかる情報を書きました
No.62599699さんの場合
復旧は１アカウント２回までです
仮にこれが別のアカウント、前にやってたデータとか新しく始めたデータであっても
復旧の際の情報で同一人物と分かれば、そのアカウントは２回復旧しているので対応出来ませんとなります
IDとパスの保管を忘れずに
No.63826088さんの場合
つい最近アカウント復旧を行えたので参考までに。
引き継ぎパスを出さずに機種変更。この時点で覚えていたのはフレンドＩＤのみ。
ここの経験者のコメントの中に「フレンドIDと課金歴があったら、2日位で復旧して貰えるかも。」とあったので
新規に始めて照会IDを取得し、フレンドIDとiTunesにあった課金履歴を送ったが審査基準を満たしてないと復旧できず。
残っていたスクショなどからランク、公開してない名前、最終ログイン日、ゲーム開始日、パーティーリーダーとそのレベルを送った所翌日に復旧。
なので、フレンドIDと課金歴だけでなくその他の情報も複数一致しないと本人確認の審査基準に満たないようです。
No.66922746さんの場合
Docomoのandroidで(iPhoneは出来るか不明)画面割れのとき、USBマウスで操作可能であれば
Docomo公式アプリのmobitenというソフトを使えば復旧可能です
チェンクロはマウス操作出来ませんが、このソフトはパソコンからスマホをリモート操作(USBケーブルやLTE、Bluetooth経由)できるので引継IDとパスの発行が出来ます
- 参考ツリー情報
- 経験者のコメント
- こうしたら成功した
- こうしたら失敗した などの情報お待ちしています。
過去のあなたの経験が、未来の誰かの助けになります。
些細なことでも構いませんので、ぜひ情報をお寄せください
※もしご自分のことを書かれていて掲載の削除をご希望される場合は、お手数ですがご連絡ください
Special Thanx！
最後に
このページは利用者の方々の経験談などをもとにまとめたものであり、確実なアカウントの復旧をお約束するものではありません。
こういった状況にならないように、引き継ぎIDは必ず控え、パスワードの設定は定期的に行うようにしてください。
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あほのこ
3262022年08月16日 14:20 ID：esbmggnb前回の異世界おじさんコラボで開始し、その後は放置していましたが今回の異世界おじさんコラボで帰ってきました。
引き継ぎIDもフレンドIDも照会用IDも全くわからない状況でしたが、ダメ元でセガQ&Aサイトから、Googleペイメントで確認した課金履歴2件とユーザー名、主人公名、所有しているSSRキャラクター名だけを記載してデータ復旧のお問い合わせをしてみたところ、その日のうちに引き継ぎIDとパスワードが送られてきて復帰できました。セガさんありがとう！
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名無しのツカムさん
3252022年08月05日 06:01 ID：ld3nbdk8復旧出来ましたので参考のひとつにでもなれば..
5年程前にチェンクロが起動出来なくなり今年にスマホが故障。
手元にあったのは、スマホのデータをパソコンにコピーしてあった引き継ぎIDのスクショのみ、その他パスワード等ほぼ不明。
此方を参考にし復旧の問い合わせをしたところ1日も経たず復旧してました。
所持SSRは此方のキャラクターを見て記憶にあるキャラ名をコピペ、課金利用は精霊石120円(年月はGoogleplayの購入履歴から)などです
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名無しのツカムさん
3242022年08月01日 20:16 ID：rqcyanfvスマホが故障してしまい、電源を入れることが出来なくなったためデータ復旧の問い合わせをしました。
一度メールアドレスを間違えて送ってしまったためか、正常にメールが返ってきたアドレスへ「複数の問い合わせがありました」の旨が送られてきました。改めて問い合わせを複数行ったこと、間違えたメールアドレスと正常なメールアドレスを記載して返信しました。問い合わせ時にはこちらの皆さまの「できるだけ細かく埋めること」を実践した結果、問い合せた翌日にはデータ復旧することが出来ました。私の場合前日にログインしていたことも早期の復旧に繋がったのではないかと思いますが、少しでも参考になればと投稿させていただきました。
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名無しのツカムさん
3232021年10月17日 14:49 ID：llqga959下のコメントで質問した者です。
復帰できたので詳細を書こうと思ったのですが、同じく復帰した知人が私より遥かに薄い情報群
・課金履歴15件程
・ユーザー名
・所持SSR数枚(当時の推しを捻り出して書いた)
のみで1時間ほどで復活しておりました。
課金履歴強いですので、振り返れるようにしておくことをお勧めします。
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名無しのツカムさん
3222021年10月17日 00:02 ID：llqga959wiki内での検索には引っ掛からず、Google検索だとちらほら引っ掛かりはしましたがフレンド募集板の書き込みが見つからずでした…
あまりidからのアプローチが良くなさそうなので、途方ないですがページ遡り作戦にしようかと思います。ありがとうございました！
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名無しのツカムさん
3212021年10月16日 23:45 ID：kkmy503i見つけたIDをwiki内検索にかけて出ないかな？
もしゲーマチ会員でログインした状態で書き込んでたらマイページのコメント履歴から探すことなんかもできるはず
あとはかなり手間がかかるけど書き込んだ時期を大体予想してそのページまでひたすらさかのぼるとか
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名無しのツカムさん
3202021年10月16日 23:18 ID：llqga959gamerchの掲示板に関する質問になります。仕組みに詳しい方ご回答お願いいたします。
数年ぶりに復帰したかったのですが、垢情報丸々残したスマホを紛失したことに気づきました。
ID等何も手元になく記憶も朧げなのですが、こちらのwikiに過去よく書き込みしていたのでフレIDなどおそらく探れば出てくると考えています。
過去の自分の書き込みよりこのwikiのid(ブロックすることのできる部分)は見つけたのですが、どうにかしてフレンド募集板での過去の書き込みは検索かけることでませんでしょうか？
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名無しのツカムさん
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名無しのツカムさん
3182020年09月14日 22:39 ID：rh4awv8vスマホが修理から戻り、代替端末から引き継いだ時、パスワードの設定を忘れてしまい、引き継ぎ失敗しました。
復旧申請は、覚えている限りのことは記入し送信しましたが、受付完了の返信メールが送られてきません。
もう一度申請し直した方がいいのでしょうか？
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名無しのツカムさん
3172019年12月16日 14:01 ID：bb2xopp0何通か復旧のメールのやり取りをしていたところ、絶対に不正行為などしているはずもないのに、急に「利用履歴を確認したところ不正行為がありましたのでアカウントを凍結します」みたいなこと言われました。
考えられないバカ運営ですね、だからオワコンになるんだ。
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