【白猫】通信エラー・不具合の対処法一覧

このページでは不具合・通信エラーが起きたときの対処方法についてまとめています。

また、現状で分かっているエラーコード及び原因と解決法を記載しています。

とりあえずアプリ再起動かアプリ入れ直しかタイトルバックすれば解決します。

何をしても解決の兆しが見えない場合は運営にメールを入れましょう。見てくれるかどうかは別として......

随時、情報をお待ちしております。

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エラーコード一覧

通信系

システム系

クエスト系

不具合診断

アプリ・動作・ロード

• アプリのダウンロードが遅い・途中で止まる
• ロードが遅い、途中で止まる

トンネルなど、通信速度が遅くなる環境下にいる場合はこの状態になります。可及的速やかに通信速度が回復する場所に移動するか、通信速度が回復するまで待ちましょう

• アプリのインストール中に「メモリが不足しています」というような文が出てきてインストールできない

端末の容量が不足しています。不要なアプリや画像を削除しましょう

• 動作が重い、アプリが強制終了する

不要なキャッシュがたまっている可能性があります。

タイトルに戻り、キャッシュを削除しましょう

• 端末が熱くなると動作が遅くなる

端末のCPU処理に負荷がかかっています。

アプリを終了させて端末を休ませましょう。

• 他の多くの人も同じように動作が重い

運営側に問題がある場合があります。サーバー回復を待ちましょう

あるいはキャリア通信障害の問題もあります（2022年7月ごろに発生したKDDIの大規模通信障害など）

SNSなどで情報を得てください

エラー

• エラーが表示される
• 「通信がタイムアウトしました。」と表示される

どちらも上記のエラーコード一覧表を参考にしてください。

タイトルバックもしくはキャッシュ削除すればたいてい解決します。アプリで解決しなければ端末自体の再起動をしましょう

クエスト

• クエストが表示されない
• アクションスキルが使えない・説明欄に表示されない
• 協力バトルで友達とマッチングしない

アプリのアップデート通知は来ていますか？iPhoneの場合はAppStore、Androidの場合はGooglePlayStoreでアプリのアップデートを行いましょう

• 協力バトルでソロプレイに切り替わる

ホストの通信状況が悪いもしくは自分の通信状況が悪い可能性があります。可及的速やかに通信速度が回復する場所に移動しましょう。

• 協力バトルで味方の攻撃と敵の出現にラグがある
• 協力バトルで自分だけが攻撃される、あるいはまったく攻撃されない、急に敵の攻撃対象が変わる

ホストの通信状況が悪いもしくは自分の通信状況が悪い可能性があります。可及的速やかに通信速度が回復する場所に移動しましょう。

日本全国のデータを集結させているのでラグが発生することは必然です。通信状況に問題がない場合は気にしないことが一番です。

バグ

• 明らかなバグがある

白猫の運営はバグを見て見ぬふりします。見つけ次第速やかに運営へ意見を投函してください。

• ゲーム内のお知らせやWikiを見ると「不具合を修正しました」と書かれているのにそのバグが直っていない

アプリのアップデート通知は来ていますか？iPhoneの場合はAppStore、Androidの場合はGooglePlayStoreでアプリのアップデートを行いましょう

タイトルバックしてから始めましょう

動作が重い、アプリが強制終了するときの対処方法

白猫プロジェクトでプレイしていると動作が重い、あるいはアプリが強制終了といったことが起きることがあります。ひどいときにはアプリを起動してから一度もクエストに行っていないのにスライドしただけで強制終了するような場合があります。ここではそのようなときの対処方法を一般的に言われていることから個別的なことまでまとめています。

白猫アプリの設定

メニューのオプションから設定を変更します。よく言われているのは次のような設定です。

※あくまでも編集主の設定です。自分で設定する場合はメニュー→オプション→各設定から自分のやり方に合う調整を行ってください

• グラフィック設定

• バトル画面の設定

キャッシュの削除

アプリはデータをキャッシュとして保存することで、一度データをダウンロードした後に同じ操作をしたときダウンロードする量を減らしています。キャッシュがたまっていくと、データを読み込む時間が長くなってしまいます。このキャッシュを削除することで動作が改善される場合があります。白猫プロジェクトではメニューのオプションまたはタイトル画面のキャッシュ削除からキャッシュを削除することができます。

ただし、これによりデータを再びダウンロードしなければならないため、削除後のロード時間が長くなります。同じようなクエストを周回する場合などでは何度も削除する必要はないと思われます。

白猫プロジェクトだけでなく、他のアプリのキャッシュも削除すると改善される可能性もあります。本体設定のアプリケーションから削除しましょう。

• アプリを再起動

動作が重いとき、アプリケーションを再起動することで動作が改善される場合があります。

ただし、アプリを強制終了させてから起動すると端末に膨大な負荷がかかるため自己責任でお願いいたします。

• 端末を再起動

端末を使い続けていくと、メモリに不要なデータが蓄積されています。この不要データがプレイ中の読み込みを遅くしている可能性があります。端末を再起動することでこれを解消することができます。

• 急な操作をしない

端末によってはタウンに入った瞬間やクエストを終えた直後などに操作をするとアプリが強制終了することがあります。少し待ってから操作をすると落ちにくいかもしれません。

• アプリをアップデート

アップデートにより不具合やパフォーマンスが改善されている場合があります。

⇒アプリのアップデート

• ストレージの管理

アプリの量が多く、端末のメモリ(ストレージ)の使用量が最大容量に近づいていると、白猫プロジェクトのアプリをインストールできない、キャッシュを作成しても端末の容量制限により削除される、ということが起こります。残り容量が少ないときは不要なアプリを削除することで解決します。

修正やアップデートで軽量化されるのを待つ

運営がステージを公開した後で軽量化することがあります。過去には茶熊学園の軽量化アップデートや、Mission in Factoryの★10のネメシス・ガーディアンから排出されるモンスターが排出されないように修正された例があります。

運営に問い合わせる

特定のステージだけ動作が遅い、アプリが落ちる場合、プログラム上の効率の悪さや、敵やオブジェクトが多すぎることが原因かもしれません。そのようなときは運営に問い合わせると修正してくれる可能性があります。

また、個人的な端末の問題であっても、軽量化の問い合わせが多くなると運営がやる気になって軽量化の努力をしてくれるかもしれません。

端末を買い替える

古い機種ではCPUとメモリのスペックが低く、白猫プロジェクトを遊ぶには物足りないことがあります。

最新機種ではフリック回避が容易にできたりします。

諦める

ゲームは楽しむべきものです。何もストレスを感じながらゲームをプレイする必要はありません。諦めるのも一つの方法です。だからといって白猫プロジェクトすべてを諦める必要はありません。部分的に我慢すればプレイ中の強制終了が減ったりすることがあります。

以下に動作が重いと思われる操作をしない例を挙げておきます。(必ずしもこれらにより動作の重さや強制終了を低減できるとは限りません)

• フリックを使わない
• エフェクトの重いスキルを使わない
• パーティーのメンバーを減らす
• タウンにデコレーションを置かない
• タウンの施設選択でスライドしない
• 友達の街に行かない
• タウンに行かない
• 武器一覧画面を表示しない
• フレンド選択でスライドしない
• ガチャのキャラまたは武器の出現映像が見られないのを諦める
• 協力でホストをしない
• 協力の待機画面でキャラを変えない
• 協力で敵がたくさん湧いたとき、味方がスキルを使ったときは動かない
• 協力バトルに行かない

あるいは「この端末でこの環境での動作はこの程度のものだ」と思い直して、アプリが重い、端末が強制終了するのを覚悟でプレイするとストレスが減るかもしれません。

ロードが遅い、途中で止まるときの対処方法

ロードが遅いときの原因は次のことが考えられます。

• 通信速度が遅い
• 通信回線が混雑している
• キャッシュがない、少ない
• データ量が多い
• サーバー障害が発生している
• 効率の悪いプログラムにより読み込み時間が長い
• 協力のパーティー決定画面で全員準備完了する前に開始してしまった

　⇒協力バトルで不具合が起きたときの対処方法

通信速度が遅い、通信が途切れるとき

以下の質問を確認してください。

• 現在3G回線を使用していませんか？

⇒LTEに切り替えるか、Wi-Fiに接続する

• LTEを使っている場合、通信速度制限にかけられていませんか？

⇒Wi-Fiに接続するか、LTEの通信速度制限が解かれる日まで待つ

• LTEを使っている場合、電波の強度が弱くはありませんか？

⇒安定して通信が得られる場所に移動する、あるいはWi-Fiに接続してみる

• Wi-Fiを使っている場合、電波の強度が弱くはありませんか？

⇒ルーターに近づく、あるいはLTEに接続してみる

• バッググラウンドで大容量の通信を行うアプリが動いていませんか？

⇒そのアプリの通信量を減らす、通信を切断する、またはそのアプリを終了する

通信回線が混雑しているとき

• 他の通信手段に切り替える

LTEで遅いときはWi-Fiに切り替えると早くなる場合があります。

• 混雑する時間帯は避ける

いつも同じ時間に遅くなる時は時間を変えてみると良いかもしれません。

その他の対処法

初めてタウンやクエストなどをロードするとき、またはキャッシュを削除してからロードするときはキャッシュがない、あるいは少ないためにダウンロードするデータ量が多くなります。ロードが完了するまで待ちましょう。

エフェクトの複雑なキャラクターやオブジェクトが多いとデータ量も多いと考えられます。同様にロード完了を待ちましょう。

他の人も同じように遅い、止まるようなときはサーバー障害、が発生している可能性があります。

新しいステージが公開されると、プログラム上の不具合で読み込みが長くなることがあります。

⇒不具合の報告方法

通信が途中で止まるとき

通信が止まるとずっと何も表示されなくなるか、画面の動きが止まります。

サーバー障害かプログラムのミスがなければ端末の利用環境がよくないことが考えられます。

キャッシュが壊れている可能性があるので、一度キャッシュを削除してみてください。

ダメなときは、動作が重い、アプリが強制終了するときの対処方法を試してください。

エラーが表示されるときの対処方法

ここではみなさんの情報をもとにエラーの解決方法をまとめています。ここに書かれた内容と運営が定めたエラーの内容が一致しているとは限りません。

白猫プロジェクトではシステム上のエラーが発生したとき、次のようにエラーの発生を告げる一文とお問い合わせ番号が表示され、リトライするかどうかの選択肢が出ます。（選択肢が「OK」だけの場合もあります）

ここで「いいえ」を選択すると次のように表示され、「OK」をタップするとタイトル画面へ戻されます。

すぐに「はい」を選択してエラーが解消されることがあります。

何度もエラーが表示され、「はい」を選択してもエラーが消えないとき、「いいえ」を選択してタイトル画面から再びロードを開始するとエラーが表示されなくなることがあります。

何度も同じエラーが表示される場合、まず次のことをしてみてください

• メニューのお知らせかWikiでサーバー障害やプログラム上の不具合が発生していないか確認
• メニューのお知らせかWikiでアップデートにより不具合が修正されていないか確認
• 自分の端末の通信が安定しているか確認
• キャッシュの削除

【対処方法】

・アプリを再起動する。

↓

・解決しない場合、端末を再起動する。

↓

・解決しない場合、キャッシュを消去する。

（タイトル画面、もしくはMENU→オプション→キャッシュを消去）

本対処方法でも解決しない場合は、アプリの再インストールをお試しください。

その際、必ずアカウント登録を行っていただくようお願いいたします。

もしアカウント未登録の場合には、再インストールをせず、サポートへご連絡ください。

shironeko@colopl.jp

また、この手順の後にも解決しない場合には、本文内にお困りの状況とお問い合わせ番号をお書き添えの上、サポートへお問い合わせいただきますようお願いいたします。

備考：お問い合わせ番号は初め00300000か00300404のどちらかだった

2日後の10月12日に00200500か00200000でも発生。この2つは発生から30分後には修正が完了した

その他の対処方法

データ構築を始めたときにホームボタンを押してバックグラウンドで読み込むようにすると、エラーを回避できたという例があります。

その他のエラー

白猫プロジェクトのタイトル画面にたどり着けない

状態：白猫アプリを開こうとすると、「問題が発生したため終了しました」などと表示され、アプリが終了する

原因：メモリ不足、ストレージ不足、データの破損等（要検証）

対処方法：調査中

備考：お問い合わせ番号 00100001が表示されることがある

端末が発熱するときの対処方法

ゲームをし続けると端末が熱くなってきます。そのまま使い続けると動作が遅くなり、さらにはCPUが熱暴走してアプリが起動できない、充電ができないといった不具合が生じます。あまりにも高温になるとリチウムイオン電池が爆発する危険性もあるので、対策が必要です。

端末の発熱を抑える方法

省エネアプリを使う、あるいは白猫プロジェクトのメニューの消費電力設定を省エネにすると端末の消費電力を抑えられます。消費電力が少ないと発熱が抑えられ、電池の減りも遅くなります。ただし、これをするとプレイ中の動作が遅くなる可能性もあるので、必要かどうかを見極める必要があります。

省エネ設定にせずに次のような本体設定を自分で変えてもよいでしょう。

• GPS・Bluetoothの通信をOFFにする
• ディスプレイの明るさを暗くする
• サウンドをOFFにする
• バイブをOFFにする

　金属製以外の端末カバーを使わないこと。カバーに熱がこもってしまいます。

　micro USBやヘッドホンの接続端子を開けると、多少なりとも熱の放出効果が期待できます。

　涼しい場所でプレイをしましょう。夏場は特にクーラーの効いた部屋でするか、扇風機を端末に当てているとよいでしょう。

　充電しながらプレイするのはやめましょう。特に急速充電は熱の発生量が多いです。発熱はバッテリーの劣化を加速させます。また、発熱は電力の損失ですから、エネルギーの無駄です。

端末を冷やす方法

決して冷やすために冷蔵庫に端末を入れたり、保冷剤を端末に押し当てたり、冷水を掛けたりしてはいけません。回路の結露により、ショートしてしまう可能性があります。

　熱くなってしまったスマホやタブレット端末は自然冷却させるのが基本です。

　さらに電源を落とすのも効果的です。

　バッテリーを外せる端末の場合、外しておきましょう。

　バッテリーが古くなると劣化で発熱しやすいばかりではなく、それほど熱くなくても動作不良を起こす場合があります。

端末が熱いままCPUを酷使することは、バッテリーの寿命を縮めることにもつながります。アプリの中でも特に発熱量の多い白猫プロジェクトでは、熱くなってしまったら冷えるまでプレイを控えることをお勧めすます。

協力バトルで不具合が起きたときの対処方法

よく起きる全般的な不具合です。部分的・一時的なバグはバグ情報まとめをご覧ください。

パーティー決定画面

パーティー決定画面で全員が準備完了を押さずに開始してしまうとよく不具合が発生します。自分がホストになった時は全員が準備完了したのを確認してから開始しましょう。また、協力で使うキャラをあらかじめソロプレイのパーティーのリーダーにしておきましょう。

スペックの低い端末ではパーティー決定画面でキャラ変更すると強制終了しやすくなるので注意が必要です。

パーティー決定画面でホストにパーティーを解散させられる

ホストの接続が切れたときにパーティーが解散されます。

あるいはパーティーをホストが任意で解散することがあります。

原因としては次のことが考えられます。

• ホストのアプリにバグが発生し解散せざるを得なかった
• ホストがそのパーティー編成は適切でないと判断した
• ホストが弱いと思っているキャラクターをゲストが使っていた
• キャラクターの組み合わせがそのクエストに対しては適切でなかった
• 高難度のクエストでLv100でないキャラクターをゲストが使っていた
• 高難度のクエストでゲストのランクまたはクラスがホストとしては低かった

戦闘中

戦闘中に通信が切断されるとそのキャラクターはAIに切り替わるようになっています。

次のときにソロプレイに自動で切り替わります。

• ホストがパーティーを解散したとき
• ホストとの通信が切断されたとき

「ホストによってパーティーが解散されました」と表示される

原因には次のことが考えられます。

• ホストとサーバーの通信が切断された。
• ホストがリタイアした

通信が切断された場合はゲスト側からは本当に何が起こったのかはわかりませんが、次のようなことが起こったと予想はできます。

• ホストのアプリが強制終了した
• ホストが低スペックの端末を使っており、誤ってホームボタンに触れただけでアプリが終了した
• ホストの端末の通信が不安定だった
• ホストとサーバー間の通信回線が混雑していた
• サーバーの処理が追いつかなかった

自分がホストをするときは安定なプレイ環境で行いましょう。

ホストがリタイアすると協力バトルのパーティーが解散されてしまいます。

自分がホストになって倒された時は、接続しているゲストが1人になるまではリタイアしないようにしましょう。

生き残っているゲストが1人の場合でも、他の倒されたゲスト接続していれば、生き残っているゲスト1人がステージをクリアすることで倒されたホスト・ゲストもそのステージをクリアしたことになります。ホストになった時は現在誰が接続しているかに注意しましょう。

「ホストとの通信が切断されました」と表示される

これは自分の端末とサーバー間で不具合が生じたと考えられます。Wi-FiからLTEに接続が切り替わるような場合でも切断されることがあるようです。

動作が重い、アプリが強制終了するときの対処方法やロードが遅い、途中で止まるときの対処方法を参考に端末の状態や通信環境を整えましょう。

通信が切断される仲間がいる

上記ホストと同様にサーバーと端末の接続が切れたと思われます。

敵の出現と味方の動きにラグがある

協力で敵と味方の動きは同期しているとは限りません。敵が自分の画面では目の前にいても、他の人の画面では別の場所にいるということがよくあります。

これは不具合というよりも仕様です。

ターゲットについて

敵の攻撃対象をターゲットといい、略してタゲと呼びます。

協力バトルではターゲットを集めることを「タゲをとる」などと言います。

ターゲットは不具合ではなく仕様です。

4人協力バトル時、敵は最初にターゲットした人を永遠に狙い続けます。

特殊なスキルなどの例外を除きターゲットが変わることはありません。

2人協力では、ボスモンスターにダメージを多く与えたキャラクターに狙いを変えます。

サーバー障害

他の多くの人が同時に同じような箇所で動作に不具合がある場合、サーバー障害が起こっている可能性が高いです。

リアルタイム検索で「白猫　障害」と検索するか、Wikiの掲示板で雑談を見るとこれについてつぶやいている人がいるかもしれません。

お知らせを確認するとサーバー障害について書かれている場合があります。

運営が気づいていないときには不具合の報告をするとよいかもしれません。

バグの対処方法

具体的なバグについてはバグ情報まとめをご覧ください。

バグはどのプレイヤーが操作しても起こるものから、特定の場面で偶発的に起こるものまで様々です。

バグといってもプレイには影響のないものもあります。

もしバグを発見したら、スクリーンショットを取っておくと状況説明がしやすくてよいかもしれません。

運営にバグの報告をすれば対応してくれるはずです。すでにお知らせにバグについて書かれている場合もあります。

不具合の報告

プレイヤー側に有益なバグだったら報告しない方がよいかも

また、運営がバグを修正するまでバグが発生する操作はしないほうがよいでしょう。

バグが起きた状態からとりあえず抜け出すには

クエスト中にリタイアすると通常どうり(ほかのバグが起こらず)動作をする可能性があります。

アプリを再起動するとたいていの場合はバグが起きた状態から抜け出せます。

ただし、クエスト中だった場合はそのプレイ記録が失われます。

バグが起きたままプレイを継続すると、ほかの予期せぬ不具合が生じるかもしれませんのでご注意ください。

アプリのアップデート

アップデートにより次のような項目が更新されている可能性があります。

• 新ステージ・新エリアの開放
• 新キャラ・新武器・新スキルの実装
• 不具合の修正
• アプリ・ステージ等のパフォーマンスの改善
• 難易度・ステータス・威力の調整
• 演出の変更
• 協力バトルでのマッチング更新
• 機能の追加

アップデート内容はアプリストアか白猫プロジェクトのメニューのお知らせから確認してください。

現在のアプリのバージョンはタイトル画面の右上に記載されています。

白猫プロジェクトの仕様

以下のものは不具合ではなく仕様です。

• 「データをダウンロードしています」のインジケーターが0%→100%を何度も繰り返す
• 協力バトルでのターゲットが固定している
• クエストの途中で白猫アプリを終了すると、再起動したときにクエストの続きからプレイすることができない。(そのクエスト中に入手したルーンなども失われる)
• 以前に入手したイベントキャラ・武器・施設を、イベントの復刻によりもう一度クエストをクリアしてプレゼントボックスから受け取るとき、ジュエルに変わる。(同じイベントアイテムは1アカウントにつき1つしか所持できない、売却してしまったイベント武器はジュエルに変わらず、もう一度受け取れる)

不具合の報告方法

運営へ問い合わせる前に自分で調べてみると良いでしょう。

WikiやWebを検索する

すでに誰かが不具合の対処方法について答えているかもしれません。

WikiやWebで検索すると不具合の対処方法が見つかる場合があります。

また、Wikiメニューから不具合と関連するページを読むと何かわかるかもしれません。

Wikiでの情報共有

Wikiに書き込むと誰かが答えてくれるかもしれません。

不具合の対処方法について返信が必要な場合は質問掲示板で、

情報提供は本ページのコメントでお願いします。

不具合が発生したときの具体的な状況を説明すると、今後同じような不具合が起きた人の助けになる可能性が上がります。

運営への問い合わせ方

まずメニューのヘルプからお問い合わせをタップします。(下にスライドさせると見つかります)

「お問い合わせ前のご確認項目」とあるので指示に従います。

よくある質問が書かれているので内容をしっかりと確認します。

確認したら、一番下にスクロールしてサポートのメールアドレス宛てにメールを送りましょう。

エラーが発生した場合、お問い合わせ番号を書き添えておくとよいでしょう。