誰が為にお知らせは開く

編集者：６２１２６

Ｅｄｇｅの効いたお知らせ

２０２１年４月６日。

その日、編集者はすでに日課となった

Ｅｔｅｒｎａｌをプレイするため、ゲームを起動した。

編集者はＰＣでＥｔｅｒｎａｌをプレイしている。

この日は１４時から１８時までメンテナンスが行われ、

シラヌイ姐さんとメリッサが表示される起動画面で

アップデートを読み込んで、いつものロード画面。

そしてスタートボタンを押そうとした、その時。

なぜか、インターネットブラウザである

Microsoft Edgeが勝手に開き、

Ｅｔｅｒｎａｌ公式ホームページの

お知らせ画面が表示されたのだ…！

おや…？　ボタンを押し間違えたか？

いや、そうとは思えない…

ただ、なにか自分のＰＣの挙動という

個人的な理由で開いたのかもしれない。

今日１日だけで、バグであるとまでは断定できない。

これは明日を待って、

明日のゲーム開始時の挙動を確かめる必要がある。

その日はそのままゲームをプレイして、

Ｅｔｅｒｎａｌのアプリケーションを閉じた…。

次の日。

昨日と同じようにゲームを起動すると、

またもMicrosoft Edgeが勝手に開き、

Ｅｔｅｒｎａｌ公式ホームページの

お知らせ画面が表示される。

念のため再度試しても、結果は同じ。

ゲーム開始時に公式のお知らせページが勝手に開く…

これは、自分のＰＣだけの固有の現象だろうか？

それとも、バグ…なのだろうか…？

バグであれば、運営に問い合わせて

修正してもらわなければならない。

編集者は急ぎスタート画面に戻り、

（お問い合わせ）ボタンを押して

運営へと質問した…。

そんなお知らせが欲しかった

翌日、運営から返信が届いた。

要約するとこうだ。

「お知らせのページが

強制的に表示される件について確認したところ、

４月６日のメンテナンス後から

自動的に表示される仕様となりました。」

「ご不便かもしれませんが

お知らせをご確認いただくための

仕様となっておりますので

ご理解くださいますよう、お願い申し上げます。」

…なるほど、メンテナンスの情報などは

その間、ゲームをプレイできなくなるわけだから

ユーザーに伝えるべきことであるのは間違いない。

それを知らせるため、

そういう仕様が新しく追加されたのは理解できる。

…だったら、お知らせが

強制的に開く仕様になったことをこそ、

お知らせしてほしかった…！

こういう時のための「お知らせ」ではないのか…！

運営側は単なるお知らせのつもりでも、

それが強制力を伴う以上、

実装する前に一度立ち止まって

ユーザー側の受け取り方を考えたほうがいい。

今回は、アイテムの値段が上がるだとか

ユーザー側が明確に損をするような話ではないにせよ、

全てのユーザーに関係のある事柄を

事前通告なしになんらかの実装を行えば、

ユーザー側が混乱する可能性がある。

これは、たとえユーザー側が得をする

仕様変更だとしても同じことで、

一部のユーザーは「へえ～、得した」

という程度の受け取り方しかしないかもしれないが、

「○〇が増えている！バグか？

これを受け取ったら不正行為に当たるのでは…」

と考えるユーザーの、

両方に対して円滑に事を進める必要がある。

運営には、今後

「お知らせページを絶対に確認してね」

という行動を起こす前に

「お知らせページを絶対に確認させるとどうなるのか？」

を考えてからの実装をお願いしたい。

ゲームというサービスの提供を行っている以上、

ユーザーとの間には対人サービス業としての

「自分の言動を受けて、相手はどう行動するのか」を、

運営側の理想的な想像を抜きにして考えてもらいたい。

それを円滑に進めることで、

ユーザーからの信頼を得ることができるはずだ。

今回の場合であれば

事前に通告を行うことで、アリバイを作って

ユーザーに言い訳できるようにしておくことも大事である。

要するに、運営側が身を守ることのできる

丁寧な言動を、常日頃から心がけてもらえば、

ユーザーの不満もたまりにくい。

編集者からのお知らせ

もし編集者と同じように

ＰＣでプレイしておられる方で、

お知らせページが勝手に開くという方。

それは仕様なので、誤動作などではありません。

ご安心ください。

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